Vi hjælper dig med dine spørgsmål
Er du Eniig Fiberkunde? Hvis ja, har du modtaget post fra Stofa. Vi har allerede udvalgt Stofa-produkter til dig, der svarer til det, du har hos Eniig i dag. Du kan let og enkelt blive kunde hos Stofa på blivhosnorlys.dk. Men vi forstår godt, hvis du synes, det er forvirrende. Derfor har vi samlet svar på en række spørgsmål, som du måske sidder tilbage med.
Spørgsmål til breve fra Norlys og Stofa
I forlængelse af fusionen til Norlys leverer vi ikke længere produkter fra Waoo. Stofa er en del af Norlys familien, og derfor får du tilbudt at fortsætte dit fiberabonnement med stærke Stofa fiber- og tv-produkter. Vi ved godt, at det er indviklet. Derfor sidder vi også klar til at uddybe på 7026 1686 alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden.
Du har modtaget et brev fra Norlys som ejer fiberen. Her oplyses du om, at fibernettet er blevet åbent, dvs. du frit kan vælge mellem forskellige leverandører. Brevet fra Stofa fortæller dig, hvordan du let og enkelt kan fortsætte som fiberkunde hos Stofa. Du kan vælge Stofa på blivhosnorlys.dk.
Ja, du skal vælge abonnement på alle adresser igen. Du har modtaget et brev for hver installationsadresse med et unikt kontraktnummer og internetkode, som du skal bruge. Du kan logge ind og vælge Stofa på blivhosnorlys.dk.
Vi står klar til en personlig snak i en række byer. Se hvor du kan møde os her. Du kan også ringe til os på 7026 1686 alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden.
Hvis der er ventetid, når du ringer til os på 7026 1686, kan du vælge at blive ringet op, så snart der er en ledig medarbejder. Du beholder selvfølgelig din plads i køen.
Vi står klar til en personlig snak i en række byer. Se hvor du kan møde os her.
Ønsker du ikke at fortsætte som kunde, hører vi meget gerne fra dig. Du kan kontakte os på 7026 1686 alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden. Vi står også klar til en personlig snak i en række byer. Se hvor du kan møde os her.
Når du har valgt dit nye Stofa-abonnement får du automatisk 3 måneders internet til 0 kr. og 100 kr. rabat på din tv-pakke i 6 måneder, efter dit Stofa-abonnement bliver aktiveret. Du vil kunne se rabatten på din efterfølgende regning. Eksempelvis hvis dine Stofa produkter bliver aktiveret i januar, vil du kunne se rabatten på den regning, du modtager i slutningen af februar. Kampagnerabatten gælder ikke, hvis du får dit internet betalt af din arbejdsgiver.
Spørgsmål til mit abonnement
Da fusionen mellem Eniig og SE blev godkendt, stillede Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen den betingelse, at alle kunder skulle have mulighed for at genvælge leverandør. Derfor kan vi ikke automatisk ændre dine produkter til Stofa, uden at du har valgt, at du vil fortsætte som kunde hos os.
Du kan let og enkelt vælge Stofa på blivhosnorlys.dk.
Ja! Du bliver på det samme fibernet, og vi gør hvad vi kan for at matche dine nuværende produkter med tilsvarende Stofa produkter.
Du kan logge ind med dit kontraktnummer og internetkode og se de produkter, vi har udvalgt specielt til dig på blivhosnorlys.dk.
Når du takker ja til dine nye Stofa produkter, fortsætter din betalingsserviceaftale uændret. Gebyr for betalingsservice er fortsat 9,75 kr. Er du ikke tilmeldt betalingsservice, kan du tilmelde dig her.
Tjek at du bruger det korrekte kontraktnummer og internetkode. Er du i tvivl, kan vi også hjælpe dig i kundeservice på 7026 1686 alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden.
Du finder dine login oplysninger i de tilsendte breve og mails samt i øverste højre hjørne på din tidligere Eniig faktura. Har du mistet dem, kan vi hjælpe dig i kundeservice på 7026 1686 alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden.
Du kan evt. tjekke dit spamfilter. Hvis du ikke har modtaget din kvittering, så forsøg igen på blivhosnorlys.dk. Virker det stadig ikke, er du velkommen til at kontakte os på 7026 1686. Telefonerne er åbne alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden.
Du får den præcise dato oplyst i din ordrebekræftelse, når du har valgt Stofa på blivhosnorlys.dk – vi sørger selvfølgelig for, at der er minimal nedetid i forbindelse med skiftet til Stofa.
Nej, det er desværre ikke muligt.
Hører vi ikke fra dig, lukker vi for dit abonnement. Har du internet, tv via tv-boks og/eller fastnettelefoni lukker forbindelsen pr. 31/1 2021. Har du kabel tv, kan du se den præcise dato i brevet fra Norlys. Men vi sidder selvfølgelig klar til at tage imod en ny bestilling fra dig, hvis du fortryder. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at ringe til os på 7026 1686. Telefonerne er åbne alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden.
Hvis du i starten af september har ændret dine produkter, så kan du ikke se dine nye produkter. Men du kan ringe til os på 7026 1686 alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden, så hjælper vi dig med at vælge dine nye produkter.
Du er velkommen til at kontakte kundeservice på 7026 1686 alle ugens dage fra kl. 8.00-20.00 – også i weekenden, så finder vi en løsning. Du skal dog være opmærksom på, at du mister kampagnetilbuddet.
I forbindelse med konverteringen til Stofa-produkter får du tilsendt en mail vedrørende MitLogin og Mine Sider. Du opretter et MitLogin ved at klikke på linket i mailen. Dit brugernavn er din e-mail og adgangskode bliver du bedt om at rette. Har du ikke fået mailen, eller har du slettet den, kan du klikke på ”Glemt password” og få et nyt tilsendt.
Det kan du gøre her: mitlogin.stofa.dk/problemer
Spørgsmål til mit internet
Ja, fiberboksen skal blive siddende, hvor den er nu.
Ja, du beholder faktisk den du har i forvejen. I forbindelse med overgangen til Stofa så nulstilles din fiberboks og din router. Det betyder, at hvis du selv har angivet wifi netværksnavn (SSID) og en wifi adgangskode, så bliver denne nulstillet. Læs mere om opsætning af router og koder her.
Hvis du har Smart WiFi fra Waoo, skal det udskiftes til Stofa SuperWifi. Når du har valgt dit nye abonnement fra Stofa, modtager du efterfølgende dit nye Stofa SuperWifi med posten. Og bare rolig – der følger en vejledning med, og Stofa SuperWifi er let at slå til.
Du kan læse mere om Stofa SuperWifi her.
Nej, du skal ikke have besøg af en tekniker.
I forbindelse med overgangen til Stofa, så nulstilles din fiberboks og din router. Det betyder, at hvis du selv har angivet wifi netværksnavn (SSID) og en wifi adgangskode, så vil denne blive nulstillet. Du vil derfor enten skulle bruge det wifi netværksnavn og den kode, som er påtrykt din fiberboks eller du kan ændre wifi netværksnavn og adgangskode tilbage til det, du selv havde valgt. Læs mere på stofa.dk/wifi-setup.
Hvis du havde en sikkerhedspakke fra Chili Security gennem Eniig, får du automatisk Stofas sikkerhedspakke SafeSurf med i dit abonnement. Når du har valgt dit nye abonnement fra Stofa, så får du senere en aktiveringsmail fra F-secure med mere information. Vær OBS på om mailen er at finde i dit spamfilter. Mailen sendes fra safeavenue@f-secure.com.
Hvis du har en online harddisk med i dit abonnement, skal du være opmærksom på, at du mister denne. Vi anbefaler, at du fremover bruger online platforme som iCloud, Google Drev eller lignende.
Nej, vælger du at fortsætte med produkter fra Stofa, sørger vi for at det hele sker samtidig, så du får minimal nedetid.
Ja, hvis du har vores router model Icotera I4850 kan du lave et sikkert gæstenetværk på den.
Fra den dag vi leverer Stofa Internet til dig, ændrer vi konfigurationen på din router, så der er internet på alle 4 porte. Så kan du tilslutte flere PC'er uden brug af switch.
Ja, du beholder den samme faste IP-adresse.
Ja, der sker ingen ændringer med din nuværende løsning i forbindelse med skiftet til Stofa.
Spørgsmål til min tv-pakke
Nej, din Waoo tv-boks skal udskiftes til en Stofa Tv-boks. Vi sender din nye tv-boks i forbindelse med at dine produkter ændres til Stofa. Den gamle tv-boks kan returneres i samme kasse, selvfølgelig uden omkostninger for dig.
Der findes en komplet step-by-step guide her, men i korte træk:
- Tilslut boksen til antennestikket
- Tilslut boksen til internettet (via modem, en trådløs SuperWifi enhed eller netværksstik i væggen)
- Hvis du ønsker trådløs tilslutning, vælges blot wifi, når boksen starter op
- Forbind boksen med tv’et via HDMI-kablet
- Tilslut strømkablet til tv-boksen
- Boksen kan nu startes op
Ja, hvis du har tv via dit antennekabel i dag, fortsætter det også, hvis du skifter til Stofa.
Når du logger ind og ser dine nuværende produkter, så kan du se, om der er nogle kanaler i din tv-pakke, der udgår, samt hvilke nye kanaler du får med. Men langt størstedelen af kanalerne er de samme, f.eks. har Stofa også alle Discoverys kanaler i tv-pakkerne.
Ja og nej. De standard-pakker, som kan ses på Stofa.dk vil ændre sig og eksisterende Stofa-kunder vil blive varslet med indholdsændringer. Men som tidligere Eniig-kunde kommer du direkte over på de nye tv-pakker, og vil derfor ikke opleve ændringerne, da du får indholdet fra start.
Ja, når dine produkter ændres til Stofa, skal du lave en ny kanalsøgning på dit tv. Du kan læse mere om, hvordan du laver en kanalsøgning her.
Ja, du får et tilsvarende Web TV abonnement med dit Stofa-Tv.
Ja, du får adgang til over 5.000 film, som enten kan lejes direkte fra tv-boksen eller fra Stofa WebTv.
Ja, du kan pause og spole i udsendelser med både Stofa WebTv og med Stofa Tv-boks.
Ja, du kan starte forfra i udsendelser med både Stofa WebTv og med Stofa Tv-boks.
Du får adgang til alle de jyske varianter af TV 2’s kanaler:
- TV 2 (hovedkanal)
- TV 2 | Danmark HD (Midt/Vest)
- TV 2 | Danmark HD (Nord)
- TV 2 | Danmark HD (Østjylland)
- TV 2 | Danmark HD (Syd)
- TV 2 regionalkanaler
- TV2 | Østjylland
- TV/Midtvest
- TV2/Nord Salto
- TV SYD+
Sony TV
Tryk på knappen HOME, og vælg derefter [Indstillinger] — [Visning af TV] — [Kanaler] — [Kanalopsætning] — [Analog opsætning] — [Programsortering]. Vælg det program, du vil flytte til en ny placering. Vælg den nye placering, du vil flytte det valgte program til.
Samsung TV
Først skal du gå ind og aktivere "Rediger Kanal Nummer" ved at gå ind I Menu > Udsendelse > Rediger Kanal Nummer > Aktiver. Herefter går du ind i Menu > Udsendelse > Rediger Kanal. Her vil du se de kanaler som er indstillet på dit TV. Vælg den kanal du vil flytte med at markere den og trykke "Enter".
LG TV
Tryk på knappen HOME, og vælg derefter [Indstillinger] — [Kanaler] — [Kanalmanager] — [Redigér alle kanaler]. Vælg den kanal, du vil flytte til en ny placering. Vælg den nye placering, du vil flytte det valgte program til.
Philips TV
Tryk på knappen “List” på fjernbetjeningen, mens du ser en TV-kanal. Kanallisten vises. Tryk på knappen “Options”, og gå til “Ændring af kanalrækkefølge”, og tryk på “OK”. Brug op- og ned-pilene på fjernbetjeningen, og fremhæv den kanal, der skal flyttes, og tryk på “OK”.
Ovenstående er ikke nødvendigvis retvisende for alle TV, men de mest gængse.
Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte producenten af dit TV.
Ja, du får adgang til følgende lokale Tv-kanaler:
- Østjylland
- Midt/vest
- Kanal Nord
- Syd
Ja, du kan stadig høre radio på dit TV som normalt. Har du kabel-tv kommer radiokanalerne frem som almindelige kanaler. Du kan også høre radio med din nye tv-boks. Dette forudsætter dog, at du har kablet den med et antennestik (coax). Men hvis du har det, så er der et menupunkt i hovedmenuen, hvor du kan vælge Radio.
Nej, det kan du desværre ikke, da vi har lukket for FM-signalet. Hvis du henvender dig i en af vores medlemsbutikker, kan du få udleveret en gratis stueantenne, som du let kan tilslutte dit stereoanlæg. Du kan læse mere her.
Du modtager en mail med besked om at aktivere TV 2 Play på Stofa Mine Sider. Her klikker du på banneret i toppen med ”aktivér dine streamingtjenester her”. Klik på den og følg anvisningerne. Gå til Mine Sider.
Bruttolønsmedarbejder
Din bruttolønsaftale er tegnet for en 12 måneders periode, og den eneste ændring er, at du overgår til et Stofa produkt. Efter de 12 måneder kan du undlade at gentegne ordningen og i stedet ændre din abonnementstype ved at ringe til kundeservice på 7026 1686 alle ugens dage fra 8.00-20.00 – også i weekenden.
Glemmer du at vælge Stofa mister du dit internetsignal og eventuelle tillægsprodukter pr. 31/1 2021. Vi lukker dit abonnement ned, og du skal kontakte din administrator for at få genåbnet din forbindelse.
Du er som udgangspunkt bundet af din bruttolønsaftale, men ved udløb kan du lade være med at gentegne ordningen og i stedet ændre din abonnementstype ved at ringe til kundeservice på 7026 1686 alle ugens dage fra 8.00-20.00 – også i weekenden.
Det kan vi desværre ikke hjælpe med, det skal du tale med din virksomhedsadministrator om.
Telefoni
Nej du skal bekræfte, at vi må flytte dit fastnetnummer til Stofa. Det kan du let og enkelt bekræfte, når du vælger dit nye abonnement på blivhosnorlys.dk.
Du skal aktivere dette via mine sider. Hvis du ikke allerede har oprettet dig som bruger, så kan du gøre dette på mitlogin.stofa.dk.
|
|