Gå til hovedindhold
Stofa er en del af Norlys
Ændringer i 2021 Læs mere om ændringerne i 2021

Ændringer i 2021

Fra den 1. januar 2021 sker der ændringer på en del af vores produkter. Læs nedenunder hvordan ændringerne berører dine produkter – både i indhold og pris.

Nye priser

Tv

Hvad sker der med Stor Tv-pakke?

Du får endnu mere underholdning til samme pris. Her er ændringerne:
Disney XD lukker som tv-kanal.
Disney Xtra erstattes med to nye arkiver, Disney Jr. og Disney Channel.
TV2 Play Basis (med reklamer) erstattes med TV2 Play Favorit + Sport (med reklamer). 
TV2 Sport X bliver del af din tv-pakke. 

Hvorfor lukker Disney XD?

Disney har valgt at lukke Disney XD den 31. december 2020. Derfor er kanalen ikke længere del af vores tv-indhold fra den 1. januar 2021.
Har du kanalen som VælgSelvFrit-kanal, så sørger vi for at stoppe betalingen til den 31. december 2020.
Har du kanalen i dit VælgSelv-abonnement, så sørger vi for, at du har et ledigt point den 1. januar 2021. 

Hvorfor lukker Disney Xtra arkivet?

Disney Xtra har indhold fra tre kanaler. Disney Jr., Disney Channel og Disney XD. Disney har valgt at lukke for Disney XD den 31. december 2020, og det betyder, at Disney Xtra bliver delt i to selvstændige arkiver, nemlig Disney Jr. og Disney Channel. 
Ændringen sker automatisk og de nye arkiver finder du samme sted som normalt. 

Hvad er TV 2 Sport X?

Det er TV 2s nye sportskanal, som sendte for første gang i januar 2020. Kanalen har blandt andet rettigheder til spansk og italiensk fodbold, amerikansk basketball fra NBA, tennis fra Wimbledon og herrernes ATP-turneringer, X Games og atletik-VM. Læs mere her (https://omtv2.tv2.dk/tv-2s-medier/kanaler/tv-2-sport-x/)

Jeg vil gerne se TV2 Sport X – hvad gør jeg?

Fra 1. januar 2021 er TV2 Sport X del af Stor Tv-pakke. 
Hvis du har TV2 Sport X som VælgSelvFrit-kanal sammen med Stor Tv-pakke, så sørger vi for, at den separate opkrævning automatisk stopper 31. december 2020.

Fra den 1. januar til og med den 28. februar 2021 kan du se TV2 Sport X på dit tv på Stofa Ekstrakanalen og på WebTv.  
Når vi har lavet kanalomlægning i dit område, så har TV 2 Sport X sin egen kanalplads på dit tv. Vi har oplyst datoen i det brev, vi har sendt til dig – hvis vi har din mail eller mobilnummer, så vil du også få en besked fra os, når vi nærmer os datoen. 
Har du en tv-boks fra Stofa, så finder boksen automatisk kanalen.

Kanalomlægning – skal jeg lave kanalsøgning?

Hvis du har tv-boks fra Stofa, så skal du ikke lave en kanalsøgning – boksen klarer det for dig. 
Hvis dit tv ikke automatisk laver en kanalsøgning, så kan du finde hjælp her 

Hvordan får jeg TV2 Play Favorit + Sport?

TV2 Play Favorit + Sport med reklamer bliver del af Stor Tv-pakke fra 1. januar 2021 – helt uden ekstra beregning (normalpris 149 kr./md.)
Har du aktiveret TV2 Play Basis med reklamer, så sørger vi for, at du automatisk får adgang til indholdet i din TV 2 Play app senest den 11. januar 2021.
Har du ikke aktiveret TV2 Play, så skal du logge på Mine Sider.  For at få adgang til Mine Sider skal du først oprette et MitLogin. Når du har aktiveret TV 2 PLAY på Mine Sider, modtager du en mail fra TV 2 PLAY, hvor du bliver guidet igennem oprettelsen.  

Hvordan ser jeg TV2 Play Favorit + Sport?

Du får adgang til indholdet via TV 2 Play-app'en til din smartphone, tablet, Apple TV eller tv-boks fra Stofa. Du kan også se TV 2 PLAY på PC og Mac via play.tv2.dk.

Hvad gør jeg, hvis jeg i forvejen har TV2 Play Favorit + Sport?

Hvis du ønsker at gøre brug af TV 2 PLAY-abonnementet gennem Stofa, opsiger du blot det andet abonnement hos TV 2 PLAY. Du kan bruge de samme loginoplysninger, som du plejer.

Hvad sker der med Lille Tv-pakke?

Der sker ingen ændringer – hverken i indhold eller pris. 
Har du suppleret din Lille Tv-pakke med Disney XD, så skal du være opmærksom på, at kanalen lukker til 1. januar 2021.

Hvad sker der med Mellem Tv-pakke?

Der sker ingen ændringer - hverken i indhold eller pris.
Har du suppleret din Mellem Tv-pakke med Disney XD, så skal du være opmærksom på, at kanalen lukker til 1. januar 2021.

Internetprodukter

Hvornår træder min nye pris i kraft?

Det gør den 1. januar – altså på din regning for 1. kvartal 2021.

Kan jeg komme tilbage til mit tidligere internetprodukt?

Nej, det er ikke muligt, da det er lukket.

Hvis jeg ønsker en mindre hastighed, skal jeg så betale for at få det?

Nej, vi opkræver ikke for skift til lavere hastighed i varslingsperioden frem til 1. januar.

Hvornår får jeg min nye hastighed?

Det gør du pr. 1. januar.  Afhængig af hvornår du modtager din regning, kan det være, du først kan se din nye hastighed på regningen for 2. kvartal. 

Hvorfor udgår min internethastighed?

Vi har været på markedet i mange år, og vi har derfor kunder med hastigheder og produkter, som vi ikke længere har på hylderne, fx fordi de ikke er så efterspurgte, eller fordi udviklingen er løbet fra dem. Af og til har vi brug for at få ryddet op i ældre produkter for få plads til at få nye produkter på hylderne. 

Vi er klar over, at det kan give gener for dig, der har et af disse ældre produkter, og det beklager vi naturligvis. 

SafeSurf og SafeLogin

Hvornår får jeg sikkerhedspakken SafeSurf med password-manager SafeLogin?

Vi har rigtig mange kunder som får glæde af SafeSurf. Derfor er det over en længere periode, at vi sender velkomstmails ud. Du får en velkomstmail i løbet af november, december eller januar. Åbn mailen og følg vejledningen deri. 

Hvornår kan jeg begynde at bruge SafeSurf og SafeLogin

Når du har modtaget din aktiveringsmail kan du begynde at bruge SafeSurf med SafeLogin med det samme

Hvis jeg slet ikke ønsker at få SafeSurf med SafeLogin – kan jeg så betale en lavere pris?

Nej, det er ikke muligt. De vil automatisk indgå i de nye pakker. Hvis du ikke ønsker produkterne, kan du blot lade være med at aktivere i velkomstmailen. Men det har ikke betydning for den nye pris.

Jeg har allerede SafeSurf – skal jeg gøre noget for at fortsætte med den?

Nej, du behøver ikke gøre noget, hvis du allerede har aktiveret den.

Telefoni Forbrug

Hvad er ændringerne til Telefoni Forbrug?

Du får en ny abonnementspris.
Tillægspakken med ’vis nummer’, ’telefonsvarer’ og ’viderestilling’ inkluderes i Telefoni Forbrug, uden det koster dig mere.
Fordelsrabatter fjernes. 

Er det muligt at få en fordelsrabat, hvis jeg køber internet, tv og telefoni?

Nej. Vi tilbyder ikke fordelsrabatter fra 1. januar 2021.

Telefoni Fri Tale

Hvad er forskellen på FastPris og Fri Tale?

Med Fri Tale vil opkald til mobilnumre i Danmark ikke blive opkrævet særskilt. Opkald er inkluderet i abonnementsprisen. Derudover inkluderes tillægspakken med ’vis nummer’, ’telefonsvarer’ og ’viderestilling’ i Fri Tale uden det koster dig mere.

Skal jeg gøre noget for at skifte til Fri Tale?

Nej, det kommer til at ske helt automatisk.

Vil det være muligt for mig at få FastPris-abonnementet igen?

Nej, det vil ikke være muligt, da det udgår pr. 1. januar 2021.

Er det muligt at få en fordelsrabat, hvis jeg køber internet, tv og telefoni?

Nej. Vi tilbyder ikke fordelsrabatter fra 1. januar 2021.

Generelt

Hvad betyder abonnementsdato/dato for abonnementsoplysninger?

Det henviser til det abonnement du havde den pågældende dato, hvor vi lavede varslingen omkring ændringer til dit abonnement. Har du i mellemtiden ændret eller opsagt  dit abonnement med virkning før 1. januar 2021, så kan du se bort fra varslingen.

Hvad er MitLogin?

MitLogin er dit personlige login, der giver dig adgang til Stofa WebTv og selvbetjeningsuniverset, Mine Sider. 
Mine Sider kan du få overblik over dit abonnement, betale dine regninger, følge dig forbrug og chatte med os, hvis du har brug for hjælp til at få det maksimale ud af dit abonnement. 


Sådan opretter du MitLogin

Skærmbillede for Gå til Mitlogin.stofa.dk

1. Gå til mitlogin.stofa.dk

Her indtaster du din e-mail og den adgangskode, som du gerne vil bruge til at logge ind i fremtiden.

Skærmbillede for Åbn linket i din mail

2. Åbn linket i den mail, som sendes til dig

Verificer din e-mail ved at åbne den tilsendte mail og følge linket.

Indtast herefter din nyoprettede adgangskode fra punkt 1.

Skærmbillede for Indtast info fra mailen

3. Indtast info fra Stofa

Vælg "Jeg har modtaget en MitLogin aktiveringskode". 

Indtast dit kundenummer og den kode, som du har modtaget fra Stofa.

Kom i gang med MitLogin